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對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，質(zhì)量提升其實(shí)是一個(gè)老生常談而又亙古常新的話題，因?yàn)樗活^連著企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展，一頭連著社區(qū)的和諧、業(yè)主的幸福生活。尤其在近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、資本、共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)行和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定取消的背景下，高質(zhì)量發(fā)展更是成了各物業(yè)企業(yè)的共識(shí)。 為全面貫徹落實(shí)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展要求，更好滿(mǎn)足和呼應(yīng)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，中國(guó)物協(xié)將2018年定義為“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年，深圳物協(xié)也在年初的六屆二次會(huì)員大會(huì)上，將行業(yè)“誠(chéng)信·質(zhì)量提升”作為2018年的重點(diǎn)，并貫穿在全年的工作中。

那么在物業(yè)行業(yè)當(dāng)前的新形勢(shì)下，如何續(xù)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展篇章呢?我認(rèn)為應(yīng)該牢牢把握住三個(gè)“堅(jiān)守”。

堅(jiān)守匠心

匠心精神就是一種對(duì)服務(wù)鍥而不舍地追求極致的情懷;一種嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)注，精致專(zhuān)一的態(tài)度。物業(yè)管理涉及到社區(qū)的方方面面，不僅包括設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、環(huán)境綠化，還涉及到鄰里糾紛的調(diào)解、業(yè)主訴求的響應(yīng);可以說(shuō)大到社區(qū)和諧、業(yè)主幸福感，小到一塊草皮一顆苗木的長(zhǎng)勢(shì)，一個(gè)燈泡的更換，都與物業(yè)管理密不可分。如果企業(yè)內(nèi)部缺少匠心氛圍，員工服務(wù)過(guò)程中可能就會(huì)有“差不多”心理，凡事只要“差不多”就行了，常常等問(wèn)題發(fā)生后才想辦法去堵漏，長(zhǎng)此以往，不僅服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度無(wú)從談起，各種安全隱患也肯定會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)發(fā)展就無(wú)從談起了。所以，我們每一家企業(yè)在發(fā)展中，都要弘揚(yáng)匠心精神，要讓員工在工作中有專(zhuān)注服務(wù)的意識(shí)，摒棄無(wú)謂的雜念，把精力和智慧用在刀刃上，不斷去雕琢自己的“產(chǎn)品”，改善服務(wù)“工藝”，只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能有效提升。百年老店同仁堂的古訓(xùn)“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，就是對(duì)匠心最好的詮釋?zhuān)步o了我們物業(yè)行業(yè)很好的啟示。

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堅(jiān)守誠(chéng)信

誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的重要保障。企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得客戶(hù)的口碑，才能走得更穩(wěn)，行得更遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)歷經(jīng)近40年的發(fā)展，經(jīng)歷著從最初法規(guī)不完善時(shí)的摸著石頭過(guò)河，到成本和費(fèi)用上漲而帶來(lái)的巨大經(jīng)營(yíng)壓力;從物業(yè)費(fèi)上調(diào)難的無(wú)奈再到轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛。為什么有些物業(yè)企業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展仍然在市場(chǎng)上風(fēng)生水起，不斷壯大，越來(lái)越被客戶(hù)和社會(huì)所認(rèn)可?有些物業(yè)企業(yè)卻慢慢消失在歲月的長(zhǎng)河中。有些物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)環(huán)境整潔、業(yè)主滿(mǎn)意、社區(qū)和諧;而有些物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)卻矛盾頻發(fā)，不盡人意。我認(rèn)為這很大程度上與企業(yè)是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有關(guān)。所以，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，我們也一直在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)，我們的目的就是讓每一位從業(yè)人員、每一家企業(yè)都能遵守法律法規(guī)，堅(jiān)守道德底線，守住誠(chéng)信根基，做好全體業(yè)主利益的維護(hù)者，美好家園的建設(shè)者。

堅(jiān)守創(chuàng)新

品質(zhì)提升源于創(chuàng)新。行業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，也必須依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。當(dāng)前，深圳物業(yè)管理正在以“綠色、現(xiàn)代、和諧”作為新時(shí)代的發(fā)展方向，從勞動(dòng)密集型朝著技術(shù)密集型、資本密集型、具有主導(dǎo)型同心多元產(chǎn)業(yè)鏈特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。物業(yè)管理傳統(tǒng)的發(fā)展模式不能滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上漲、物業(yè)費(fèi)又上調(diào)難以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈讓物業(yè)企業(yè)發(fā)展也面臨重重挑戰(zhàn)。物業(yè)企業(yè)只有把握市場(chǎng)方向，以創(chuàng)新為突破，通過(guò)科技手段提升專(zhuān)業(yè)化水平，打造客戶(hù)信賴(lài)的品牌才能立足于市場(chǎng);只有結(jié)合客戶(hù)需求和時(shí)代趨勢(shì)順勢(shì)而為，將創(chuàng)新的血液融進(jìn)企業(yè)的發(fā)展里，融入到物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的最大化，才能讓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到保證，才能讓客戶(hù)體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)之美好。當(dāng)下，一些行業(yè)先行者也跳出了物業(yè)管理的傳統(tǒng)思維，在創(chuàng)新發(fā)展的道路上進(jìn)行著積極的探索和有益的嘗試，給了我們很好的啟示。

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我非常認(rèn)同中國(guó)物協(xié)沈建忠會(huì)長(zhǎng)在《關(guān)于“品質(zhì)服務(wù)”和“跨界融合”的再思考》一文中的觀點(diǎn)：不管社會(huì)對(duì)我們有多少偏見(jiàn)，不管物業(yè)費(fèi)收取有多么不盡人意，我們都應(yīng)該恪守法律法規(guī)、遵守條例、扎扎實(shí)實(shí)把本職工作做好。特別是涉及到安全方面的工作，消防安全、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)等都要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，絕不偷工減料，絕不能欺瞞業(yè)主。

的確，當(dāng)下正是物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，雖然管理費(fèi)上調(diào)難、政策法規(guī)滯后等問(wèn)題依然存在，但資本、科技、跨界等也給了物業(yè)行業(yè)無(wú)限發(fā)展機(jī)遇和想象的空間，物業(yè)企業(yè)也要緊跟時(shí)代步伐，在擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)布局的同時(shí)，也要通過(guò)專(zhuān)業(yè)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式突破發(fā)展僵局，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

讓我們共同努力，通過(guò)改善質(zhì)量供給、提升服務(wù)品質(zhì)，為物業(yè)管理新時(shí)代發(fā)展續(xù)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展篇章，為業(yè)主營(yíng)造美好生活作出物業(yè)行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。